Уряд підтримав постанову Мінцифри, яка дозволить запровадити моніторинг якості надання адмінпослуг у фронтофісах — установах, де надають держпослуги. Це забезпечить регулярну публікацію його результатів та допоможе держорганам працювати над підвищенням якості послуг.
 |
Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час! |
Читайте також: "Держспецзв’язку дослідить упровадження 5G в Україні"
Про це повідомляє пресслужба Мінцифри.
Система онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг — перший в Україні автоматизований інструмент, що допоможе збирати та систематизувати інформацію про надання адмінпослуг. Це ще один крок до повної цифровізації звітності та переходу до режиму paperless у держорганах та органах місцевої влади.
Роками візит до держустанови був для українців надто складним. У відвідувачів не було можливості впливати на процес, а в посадовців — механізмів для його поліпшення.
Сьогодні якість держпослуг вимірюється за різними показниками та не у всіх фронтофісах. Завдяки моніторингу в держорганів з’являться метрики для вимірювання ефективності роботи та якості сервісу, а в громадян — єдине джерело для надання зворотного зв’язку. Це дозволить отримати об’єктивну картину рівня задоволеності всіх учасників процесу й перетворити Україну на сервісну державу.
Які переваги моніторингу якості послуг для громадян, Уряду, місцевої влади та фронтофісів?
Громадяни зможуть:
- залишати відгуки про якість обслуговування у фронтофісі;
- впливати на якість послуг, які отримують;
- вдосконалити роботу фронтофісів та підвищити якість послуг в Україні завдяки відгукам.
Уряд зможе:
- зрозуміти справжні потреби та запити українців;
- отримувати актуальну інформацію щодо потреб різних груп населення;
- ухвалювати ефективні рішення та покращувати рівень держсервісу завдяки об’єктивній та своєчасній інформації;
- підвищити довіру українців до державної влади в Україні.
Місцева влада зможе:
- об’єктивно оцінювати та впливати на ефективність фронтофісів із надання адміністративних послуг;
- ухвалювати зважені рішення завдяки достовірній інформації;
- розуміти ефективність політик у сфері надання адмінпослуг;
- ухвалювати рішення щодо розширення кількості фронтофісів та збільшення працівників завдяки інформації про завантаженість фронтофісів;
- побудувати сильну команду і зберегти цінних людей;
- змінити ставлення громадян до державного обслуговування.
Фронтофіси, що надають держпослуги, зможуть:
- автоматизувати подання звітності та зменшити навантаження на працівників;
- об’єктивно оцінювати та підвищувати ефективність роботи працівників;
- систематизувати процеси в офісі та ключові дані для ухвалення рішень;
- порівняти рівень якості роботи власного фронтофісу з іншими;
- ухвалювати ефективні рішення щодо розвитку офісу;
- стати більш відкритими, прозорими та наблизитися до громадян.