Упродовж одного дня Укрзалізниця отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – це текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці, заявили в Telegram в Укрзалізниці.
 |
Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час! |
Читайте також: "Звільнімо всіх, кого може замінити штучний інтелект, або етика та право в житті ШІ".
"Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT. Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою – від "якості обслуговування" до "запізнень", після чого вже розбиті по категоріях звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відстежувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами. Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки – і, відповідно, оперативніше реагувати", – йдеться в повідомленні.
Як зазначили в Укрзалізниці, штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків.