Усі ми люди, які мають своє бачення, ставлення до тієї чи іншої ситуації, очікування, а тому час від часу між юридичною компанією та клієнтом можуть складатися певні конфліктні ситуації, зумовлені незадоволеністю клієнта якістю послуг, що надаються, або термінами виконання його доручення. Звісно, будьякий спір з клієнтом, незалежно від його причин, не є бажаним і завдає удару по репутації компанії. Для того щоб захистити свою компанію від небажаного спору з клієнтом, є одне просте і водночас дуже складне правило – слід надавати послуги такої якості, щоб клієнт був задоволений. Якщо клієнт буде задоволений, то й спору не виникатиме, а якщо його не задовольнити, то залишиться лише використовувати різні способи погашення конфлікту. У боротьбі з власними клієнтами є ефективними м’яке ставлення до нього, визнання його правоти та задоволення його потреб. Найкращою є та війна, якої вдалося уникнути.
 |
Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час! |
Якщо все ж таки скандал відбувся, а репутації компанії завдано шкоду, слід відновлювати її налагодженням відносин із цим клієнтом, покращенням якості роботи фахівців компанії та гарними прикладами ефективної роботи компанії в питаннях, які були безпосереднім предметом скандалу. Так би мовити, слід показати, що цей інцидент був прикрим винятком, а компанія надає послуги високої якості та є клієнтоорієнтованою. Причому якщо репутація компанії постраждала від неправильної роботи над замовленням одного клієнта, то для її відновлення необхідно буде якісно надати аналогічні юридичні послуги п’ятишести, а можливо, навіть і десяти клієнтам.