03 грудня 2019, 13:04

Діджиталізація ринку юридичних послуг: провідні тренди 2020

Опубліковано в №49 (703)

«Юридична Газета» у партнерстві з компанією Intecracy Deals вирішила дослідити важливу тему цифровізації ринку юридичних послуг. З якими дилемами у зв'язку з активним наступом технологій може зіштовхнутися суспільство найближчим часом? Чи зміниться роль юриста на тлі технологій, що постійно розвиваються? Для того щоб стежити за інноваціями, ми відкриваємо рубрику, в якій протягом 2020 р. розкриватимемо питання цифрових технологій в юридичній сфері.

Прийняти діджиталізацію у 2020 р. означатиме зрозуміти невідворотність та перманентність технологічних змін. Вони не даватимуть юристам спочивати, так само як і зміни в законодавстві. При цьому ринок постійно чатує на нові рішення. Здобувати передові уявлення про цифровізацію — єдиний спосіб залишатися актуальним та конкурентоспроможним правником.

В межах цієї рубрики ми аналізуватимемо для читачів багато джерел інформації, щоб сформувати обізнаність у таких питаннях: хмарні сервіси, які правові та соціальні наслідки матиме «держава у смартфоні», якими мають бути межі технократії, юридичні тонкощі GDPR, впровадження електронного документообігу, використання відкритих даних, захист інформації та кібербезпека, блокчейн, доповнена та віртуальна реальність, Legal Tech, правові основи надання електронних довірчих послуг тощо.

Для чого ця рубрика? Вивчаючи сучасний юридичний технологічний ландшафт та вплив інновацій на цю галузь економіки, насамперед, варто оцінити ризики та проблеми, які стоять перед керівниками юридичних компаній. Технологічний бум та надмірно стрімка діджиталізація, передусім, стосується питання безпеки даних. Світовий та український ринки юридичних послуг, ймовірно, переживатимуть кризу, з якою юристам потрібно буде не просто зіштовхнутися, а ефективно нею керувати. Сьогодні зрозуміло, що бізнес-дані є новітньою «нафтою», ресурсом, цінність якого є очевидною. Питання безпеки цих даних стає наріжним каменем у роботі юриста.

Кожна розробка у сфері Legal Tech, кожна нова ринкова пропозиція має проходити через певний тест на безпеку та коло фахових дискусій. На цьому має бути зосереджена увага не лише законотворців. Всі юристи, особливо інхауси, зіштовхнуться з цим питанням у 2020 р. Дилема між швидкістю, якістю, інноваційністю технологій та їхньою безпекою стане основним трендом та дискусійним питанням. При цьому клієнти очікуватимуть використання нових технологій — швидкість їх впровадження буде конкурентною перевагою як для юридичних компаній, так і для бізнесу.

Бізнес також пожвавлюється та стає ефективнішим завдяки технологіям, а отже, юристів сприйматимуть як консерваторів, на них здійснюватимуть тиск, технології випереджатимуть прийняття відповідних законодавчих норм. Інхаусам варто заручитися аргументами, адже відтепер бізнес може зазнати збитків не тільки через порушення законів, але й через «дірки» у безпеці. Найповільніше відбувається соціалізація інновацій: формування клієнтського досвіду не встигатиме ні за технологіями, ні за законами.

Що стосується України, то тут багато дискусій точитиметься довкола GDPR. У будь-якому випадку, бути готовим до технологічної революції в юридичній сфері означатиме вивчення IT‑технологій. Про діджиталізацію говоритимуть всі, проте найбільше питань вона ставить перед юристами: швидкість і прозорість чи безпека та приватність?

Роль юриста суттєво змінюється. Тепер недостатньо просто знати закони. Наразі спеціаліст має знати сучасні технологічні рішення, способи автоматизації, доступні для професії. У повсякденну роботу ввійдуть не тільки нові програми, які прокладають шлях до нових клієнтів та спрощують обслуговування в юридичній сфері. Оманлива простота способів експлуатації систем сучасного документообігу призведе до потреби у створенні нових законів. Сьогодні юрист має вивчати людські фактори кібербезпеки, психологію та схеми діяльності хакерів, базові принципи захисту даних в умовах посиленого ризику. Перевагу матиме той фахівець, який вивчатиме поведінку людей, процеси, принципи управління потоками інформації та вплив діджиталізації на юридичні операції.

Спритність в освоєнні технологій, ймовірно, сприятиме створенню нової професії на стику IT та права. Чим міг би бути корисний бізнесу юрист, який до того ж є технічно обізнаним? Людина з такою експертизою може значно скоротити час, необхідний для впровадження технологій, ретельно планувати їх інтеграцію, грамотно підготувати людей та координувати процеси діджиталізації бізнесу. Юридичний департамент, що вільно володіє темою IT, матиме карт-бланш на реалізацію трансформаційних стратегій. Тому знання технологій забезпечує юристу та його клієнтам лідерство, необхідне для досягнення конкурентних переваг на сучасному ринку. Тож майбутнє за інтелектуальними системами, що трансформують юридичну практику, та юристами, які вміють ними керувати.

П'ять основних цифрових трендів юридичної сфери у 2020 р.:

1 Хмарні технології продовжать завойовувати ринок

«У будь-який час, у будь-якому місці», — саме так можна охарактеризувати очікування клієнтів щодо доступу до юридичних документів. Фахівці також зацікавлені мати доступ до свого архіву як у залі суду, так і у відрядженні. Тож системи зовнішнього документообігу переможно крокуватимуть ринком. Мобільні версії таких сервісів зроблять їх більш привабливими. Наразі йдеться про створення цифрових екосистем, комфортних для користувачів. «Хмарними» можуть бути навіть юридичні компанії, адже надання юридичних послуг у віртуальному просторі стає дедалі більш розповсюдженою практикою.

2 Теми GDPR, блокчейну та кібербезпеки залишатимуться в центрі уваги

Питання захисту інформації буде в центрі запеклих дискусій, адже йдеться не лише про безпеку даних та конфіденційність, але й про свободу волі. Врешті-решт, ринок знайде «золоту середину». Однак до того часу варто стежити за змінами і юристам, і розробникам інформаційних продуктів, і бізнесу.

3 Нові технології просування та управління відносинами з клієнтом

Мобільні додатки, CRM-системи призначені виключно для потреб юридичної фірми, нові ідеї використання традиційних соціальних медіа — все це дозволить зробити лідогенерацію ефективнішою та більш якісно керувати клієнтським досвідом. Наразі все піддається автоматизації: управління контактами, постановка завдань, відстеження перебігу справи, створення типових документів, обчислення робочого часу юриста, виставлення рахунків, фінансова звітність і бухгалтерія.

4 Розроблятимуться аналітичні продукти, засновані на AI

Вдосконалений AI та адаптивне машинне навчання, використання штучного інтелекту як платформи стане більш поширеним і доступним не лише для великих компаній. Продукти на основі штучного інтелекту, здатні аналізувати великі масиви юридичної інформації та навіть приймати рішення, можуть пришвидшити революцію в юридичній сфері та є інвестиційно привабливими. Постає питання зрілості суспільства, яке матиме такі технології.

5 «Цифрова трансформація» як термін матиме всеосяжне застосування

Діджиталізація більшою мірою полягає не в тому, щоб автоматизувати бізнес-процеси, а в тому, щоб зробити ці процеси більш ефективними завдяки технологіям. Тож це складне явище, яке включатиме, передусім, зміну мислення та поведінки людей, формування культури використання даних. Суспільна роль юристів у цьому питанні полягатиме у виробленні меж та правил користування ними.

 

Коментарі

Анна Кухар

Анна Кухар, адвокат, керуючий партнер Intecracy Lawyers

Як сучасні технології впливають на Вашу роботу?

Команда Intecracy Lawyers супроводжує чимало проєктів з автоматизації бізнес-процесів, у тому числі за підтримки Світового банку. Можемо з впевненістю стверджувати, що діджиталізація ринку юридичних послуг — це вже не щось унікальне, це must, який застосовує кожна юридична компанія, яка себе поважає. Як показує наш досвід, це стосується не тільки України, але й таких країн як Грузія, Казахстан, Таджикистан, вже не говорячи про Європу.

Для супроводження подібних проєктів нам потрібно розумітися не лише в юридичних тонкощах, але й занурюватися в деякі технічні нюанси та бізнес-логіку. Найкращий спосіб розібратися — експериментувати на собі. Ми з радістю використовуємо продукти наших клієнтів з автоматизації бізнес-процесів. Також виступаємо як консультанти для процесів розробки індивідуальних програм з автоматизації внутрішніх юридичних процесів.

Що ми використовуємо і можемо рекомендувати колегам для автоматизації юридичних процесів:

  • Intecracy Deals (dealssign.com) — для підписання договорів та актів з контрагентами з використанням ЕЦП (КЕП).
  • Megapolis.DocNet. (inbase.com.ua) — для вирішення завдань автоматизації певних внутрішніх процесів та управління проєктами з різними клієнтами в захищеному віртуальному середовищі.
  • Monday (monday.com) — управління завданнями, планування часу та time tracking виконання окремих завдань.
  • Miro (miro.com) — для візуалізації для побудови impact mapping.

Окрім того, у нас є окремі індивідуальні сервіси для систематизації та роботи з шаблонами договорів і документів. Також для певних цілей ми користуємося Notion (notion.so).

Наразі ми беремо участь у робочій групі з розробки спеціальної програми, яка має автоматизувати процес погодження проєктів договорів, а також пов'язати внутрішні фінансові й управлінські системи один з одною та з функціональним реєстром документів. Насамперед, така система знадобиться великим компаніям, які співпрацюють з багатьма партнерами. Ще одним цікавим завданням, яке ми поставили перед собою, є створення системи для зберігання та контролю над власною комерційною таємницею.

 

Олександр Вернигора

Олександр Вернигора, CEO Intecracy Deals

На які передові технологічні рішення Ви рекомендуєте звернути увагу юристам?

Я назву певні опорні точки, на які варто звернути увагу юридичному департаменту будь-якої компанії. По‑перше, GDPR, впровадження якого я підтримую. Саме захист даних на законодавчому рівні сприятиме зняттю багатьох застережень юристів щодо зберігання та використання даних, впровадження хмарних технологій, розповсюдження юридично значущого електронного документообігу. Вже сьогодні Intecracy Deals передбачливо закладає у свої розробки багатофакторну автентифікацію, шифрування даних, піклуючись про безпеку даних своїх клієнтів. Межі GDPR дозволять поширити практику використання електронних довірчих послуг.

По‑друге, фахівці більше не зможуть уникати технології цифрового підпису. Оформлення договорів вручну відходить у минуле. Наразі настала ера впровадження електронних інструментів укладання контрактів, які надають можливість керувати всім життєвим циклом договору в компанії: від ініціації та затвердження до постійного зберігання. Більше ніяких загублених документів! Інхаусам буде набагато простіше стандартизувати практику укладання договору в компанії та нарощувати експертизу.

По‑третє, я раджу надалі стежити за тим, куди прямує технологія блокчейн. Саме там очікуються найефективніші розробки у сфері кібербезпеки. Ця технологія унеможливлює шахрайство і робить зберігання даних надійним, як ніколи раніше.

Загалом, раджу не боятися технологій. Сподіваюся, що велика кількість матеріалів цієї рубрики висвітить питання безпечного використання найцікавіших практик, що вже поширюються на українському ринку, який швидко сприймає інновації.

 

Наталія Загашева

Наталія Загашева, CMO Intecracy Deals

Які сучасні технології впливатимуть на просування юридичної компанії у 2020 р.?

Діджиталізація протягом тривалого часу стосувалася, передусім, інструментів просування брендів. Наразі йдеться про зміну бізнесу зсередини. Що стосується маркетингу, нові медіа абсурдно називати «новими» у 2020 р. Разом з цим твердженням приходить розуміння: банерна сліпота насправді давно торкнулася соціальних мереж. Звісно, 10 років тому Facebook був в авангарді діджиталізації. Однак наразі це не так. Просувати там юридичні послуги вже не є унікальною, нестандартною чи суперефективною технологією. Проте говорити, що соціальні мережі — мертвий інструмент — теж некоректно. Я б не радила повністю відмовлятися від присутності у Facebook, проте юридичним компаніям варто обирати ресурсну форму просування в цій мережі: залишайтеся на зв'язку, організовуйте події, ділиться цікавим контентом, але не сподівайтеся на серйозну віддачу.

Які технології вважати сучасними?   Особливу увагу слід звернути на мережу Linkedin, адже там працюватиме і ваш персональний бренд, і сторінка вашої компанії. Правильне використання цієї мережі дасть лідогенерацію, якої не варто очікувати від Facebook. Об'єднуючи людей з діловими цілями, Linkedin створює органічне середовище для просування бізнесу. Зазначену соцмережу має включати як контент-стратегія, так і стратегія продажів. Не віддавайте Linkedin на аутсорс.

Релевантним інструментом залишається інтернет PR. Будуючи SEO стратегію юридичної компанії, важливо для репутації обирати легальні інструменти. Розміщуйте статті у виданнях з широким охопленням, домовляйтеся про цікаві спецпроєкти, виступайте експертами в тематичних виданнях та не забувайте про посилання на ваш сайт, навіть коли видання протестує і намагається продати вам нативну рекламу. До речі, нативна реклама також має бути включена у стратегію просування юридичної компанії у 2020 р., але в межах «гри у довгу» (вона доречна як інструмент послідовної побудови репутації). Взаємна конверсія між сайтом та Linkedin може виявитися достатньою для залучення нових клієнтів. Якісний сайт і контент стане запорукою конверсії.

Як щодо e‑mail маркетингу? Більш фокусно, більш точно, стисло та цікаво, з великою повагою до клієнта. Нетривіальні рішення та вміле використання цього інструменту, на мою думку, потребує таланту. Як щодо вебінарів? Тут є ризики перетворитися на безкоштовних лекторів чи юридичних консультантів та годувати ринок експертизою, на яку більше злітаються колеги, ніж клієнти. Тож будьте уважні в процесі розробки контенту для таких вебінарів.

Наостанок варто зазначити, що багато медійної реклами вам не допоможе. Скільки б ви не купили банерів, їх буде недостатньо, щоб пробитися крізь шум, якщо ви юридична компанія, а не FMCG-бренд. Отже, витрачайте бюджети з обережністю.

0
0

Додати коментар

Відмінити Опублікувати