Міністерство економіки та довкілля України впровадило голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості, повідомляє Мінекономіки. Рішення вже працює в пілотному режимі та має забезпечити безперервність державного сервісу, зокрема під час повітряних тривог і в неробочий час.
 |
Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час! |
Читайте також: "Процедура примусового викупу акцій: чи потребує механізм squeeze-out переосмислення"
У Мінекономіки зазначають, що це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовують для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Під час пілоту AI-асистент уже прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.
За словами заступника міністра Олександра Циборта, новий сервіс уже зараз підвищує доступність допомоги та дозволяє операторам контакт-центру приділяти більше уваги складним зверненням. Наступним етапом має стати масштабування рішення з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць.
У міністерстві пояснюють, що під час пілоту AI-асистент повністю обробляв дзвінки в неробочі години, а також узяв на себе 20% типових звернень у робочий час. Директорка Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк зазначила, що завдяки цьому рішенню служба може залишатися на зв’язку 24/7, поєднуючи цифрові інструменти з якісним сервісом для громадян.
Партнером проєкту стала компанія ElevenLabs, яка працює у сфері розмовних AI-агентів. У Мінекономіки зазначають, що надалі оцінять результати пілоту та можливість масштабування такого рішення для інших державних сервісів.
Голосовий AI-асистент є частиною цифрової трансформації ринку праці. У межах цього напряму Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему "Обрій", яка має змінити підхід держави до взаємодії з людьми. Йдеться про перехід від моделі реагування на звернення до проактивної підтримки – допомоги у пошуку роботи, навчанні, розвитку навичок і працевлаштуванні на різних етапах професійного шляху. Для цього створюється цифрова платформа, яка зможе швидко впроваджувати AI-сервіси та інтегруватися з державними реєстрами.