04 June 2013, 17:54

Client Care: з турботою про добробут

Формалізація стандартів роботи з клієнтами

Опубліковано в №23 (365)

Сергій Тюрін

Жоден піар компанії не вартий репутації наших клієнтів

Сергій Тюрін «SPENSERS ST» старший партнер

Говорячи про єдині стандарти, не можна назвати одну якусь істину в останній інстанції. Кожна юридична компанія залежно від ситуації порушує встановлені правила або доповнює їх чимось новим: усі шукають індивідуальний підхід до клієнта, а юристи та адвокати намагаються виробити свої особисті стандарти взаємодії з клієнтом, що свідчить про їх унікальність.

В АО «С.Т. Партнерс» є неписаний поділ на загальні й ситуативні стандарти. Загальні стосуються стандартів оформлення договорів, методики спілкування з клієнтом, встановлюють правила реагування на запити і правила ведення переговорів. Тут ми не вигадали нічого нового: більшість з цих стандартів запозичено з досвіду іноземних юридичних фірм та підкориговано під себе.

Щоб читати далі, передплатіть доступ
0
0