04 June 2013, 17:54

Client Care: з турботою про добробут

Формалізація стандартів роботи з клієнтами

Опубліковано в №23 (365)

Надзвичайно важливо отримувати зворотний зв’язок

Лідія Гудир-Порицька «Василь Кісіль і Партнери, ЮФ» Менеджер по роботі з клієнтами

Система стандартів роботи з клієнтами поважної юридичної фірми неодмінно повинна включати декілька складових, а саме: фіксовані строки надання відповідей, зони відповідальності, неухильний контроль якості виконаних робіт менеджером проекту, стандартизований облік виконаних робіт, а також послідовне та загальнообов’язкове дотримання корпоративних стандартів щодо оформлення всіх документів. Демонструючи клієнтоорієнтований підхід, юридична фірма перш за все має дізнатися якомога повніше про істинні потреби клієнта в тих чи інших послугах, пропонуючи комплексне рішення саме в рамках визначених потреб. Іноді трапляється, що клієнт може не усвідомлювати існування такої потреби. І досвідчений та грамотний юрист у змозі попередити гострі ситуації для клієнта, таким чином заощадивши його час та грошові й матеріальні ресурси.

Щоб читати далі, передплатіть доступ
0
0