Саме таку назву має одна з глав книжки Гаррі Беквіта «Продаючи незриме». У ній описується, чому найчастіше в компаніях існує така проблема, коли наявні всі необхідні для успіху фірми умови – чудове обслуговування, сильна команда, проте керівництво вважає, що продаж послуг і маркетинг – клопіт відділу продажів і маркетингу. У результаті обстоювання такої позиції можна зазнати величезних маркетингових втрат, оскільки в компанії, що надає ті чи інші послуги, може бути безліч талановитих працівників, правильно вибудувана стратегія з просування фірми на ринку і конкурентоспроможні ціни. Але якщо в цьому ланцюжку є лише один співробітник, який недбало ставиться до своєї роботи, неуважний і грубий з людьми, то нічого не допоможе повернути клієнта. А коли клієнт уже отримав негативне враження, він розповість про це своїм родичам, друзям і знайомим та порадить не звертатися до такої компанії.
 |
Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час! |
Головний висновок, який формулює Гаррі Беквіт, дуже простий – кожен працівник повинен відповідати за маркетинг усієї фірми. І наводить простий приклад: у більшості японських компаній взагалі немає відділу маркетингу, оскільки японці вірять, що кожен співробітник є частиною маркетингу фірми. Тобто, з огляду на все вищесказане, можна дійти такого висновку: маркетинг – це не відділ. Це весь бізнес загалом.
Упевнена, що подібну літературу слід постійно читати багатьом юристам, які мають на меті просувати власний бізнес. Адже значну кількість партнерів юридичних компаній об’єднує одна риса – помилкове розуміння маркетингу в фірмі. Доволі часто, наприклад, можна почути від молодих юристів, які, здається, тільки вчора отримали диплом про вищу освіту, а сьогодні зареєстрували юридичну компанію, що маркетингового інструменту досить одного і він мусить діяти буквально наступного дня після його використання. Усе інше вони вважають марнуванням часу і зусиль.
Маркетинг у сфері юридичного бізнесу – це якраз маркетинг у надзвичайно складній (якщо не найскладнішій) сфері діяльності, оскільки, поперше, це маркетинг послуг, а подруге, маркетинг інтелектуальних послуг. У цьому номері «Юридичної газети» ми публікуємо інтерв’ю з одним із творців порталу «Право.Ru» і натхненником першого російського рейтингу юридичних компаній «Право.Ru300», заступником генерального директора LEXPRO Олександром Московкіним. У цьому інтерв’ю пан Московкін поділився з нашими читачами секретами найефективніших методів продажу юридичного товару, який не можна почути, побачити чи торкнутися. Маю надію, що така інформація стане у пригоді всім, хто піклується про розвиток своєї юридичної фірми.