Представник Уповноваженого у Конституційному суді України Ірина Кушнір під час проведення круглого столу «Адміністративні послуги в Державній міграційній службі України (ДМСУ) – погляд громадськості», що відбувся у Секретаріаті Уповноваженого, заявила, що нормативно-правова база у сфері надання ДМСУ адміністративних послуг потребує суттєвого вдосконалення
Так, за її інформацією, Уповноважений Верховної Ради України з прав людини Валерія Лутковська вже тричі зверталася до Прем’єр-міністра України з пропозицією невідкладно внести зміни до нормативно-правових актів, які регулюють видачу паспорта громадянина України для виїзду за кордон у відповідності до позиції Верховного суду України, викладеної у постановах ВСУ від 3 та 17 грудня 2013 року. Та на жаль, відсутність оперативного реагування органів державної влади на виявлені недоліки у цій сфері призводять до повсякчасної неналежної практики надання ДМСУ відповідної адмінпослуги.
Презентуючи результати всеукраїнської кампанії з моніторингу надання адміністративних послуг ДМСУ експерт Асоціації українських моніторів дотримання прав людини (УМДПЛ), регіональний координатор зі зв’язків із громадськістю Уповноваженого у Черкаській області Володимир Батчаєв визнав, що проведений громадський моніторинг продемонстрував недостатню готовність територіальних органів і підрозділів міграційної служби до виконання однієї з головних своїх функцій – якісного надання громадянам адміністративних послуг.
В оприлюднених експертом Центру політико-правових реформ Віктором Тимощуком ініціативах щодо реформування ДМСУ наголошено на необхідності поетапної децентралізації надання базових адмінпослуг через створення центрів надання адміністративних послуг, а в найближчий перспективі - впорядкування оплати адміністративних послуг.