05 жовтня 2015, 17:07

У Чернівцях відкрили всеукраїнський контактний центр системи БПД

прес-службa Координаційного центру з надання правової допомоги

3 жовтня 2015 року в Чернівцях відкрито всеукраїнський контактний центр системи безоплатної правової допомоги. Про це «Юридичній газеті» повідомили в прес-службі Координаційного центру з надання правової допомоги.


Маєте Телеграм? Два кліки - і ви не пропустите жодної важливої юридичної новини. Нічого зайвого, лише #самасуть. З турботою про ваш час!


Напередодні у тестуванні обладнання контакт-центру, попередньому випробуванні прийому телефонних дзвінків, які надходять на єдиний номер системи безоплатної правової допомоги 0 800 213 103, взяв Міністр юстиції України Павло Петренко.

Система безоплатної правової допомоги розширює технічні можливості для того, щоб зробити свою діяльність більш чутливою до потреб суспільства. Завдяки утворенню контактного центру системи безоплатної правової допомоги громадяни отримали додатковий механізм для оперативного вирішення свої проблемних питань.

За словами очільника Мін’юсту, кожен українець, який зателефонує до контактного центру за цілодобовою гарячою лінією 0 800 213 103, зможе отримати консультацію з будь-якого питання, яке стосується допомоги адвокатів за рахунок держави. «Напередодні я випробував, як працює система - без збоїв», - зазначив він.

Прийом дзвінків від абонентів стартував 3 жовтня о 17:00 год. Власне їх прийом, а також консультації додзвонювачів забезпечують 14 фахових юристів.

«Структурно контактний центр є підрозділом Регіонального центру з надання БВПД у Чернівецькій області. Власне, перехід до повноцінного функціонування відбудеться протягом найближчого місяця. Наразі у паралельному режимі працює черговий центр, який також приймає дзвінки, зокрема, щодо інформації про затримання. Таким чином, кожен, хто телефонує на номер 0-800-213-103, стовідсотково і оперативно отримує зв’язок із оператором та інформацію зі свого питання», - зазначив директор Координаційного центру Андрій Вишневський.

За його словами, очікується, що протягом року контактний центр оброблятиме приблизно 80 000 телефонних дзвінків.

«Контактний центр має на меті оперативно реагувати на звернення громадян про надання безоплатної правової допомоги, забезпечити належне реагування на проблемні питання, які порушують громадяни, та надання роз´яснень законодавства у сфері безоплатної правової допомоги», - Андрій Вишневський.

За словами керівника контактного центру системи безоплатної правової допомоги Олексія Лютика з моменту старту роботи операторів центру і станом на 12.00 год 5 жовтня до центру надійшло 223 дзвінки.

«У кожному випадку працівниками контакт-центру надано кваліфіковану консультацію та у разі потреби спрямовано до відповідної установи. 30% телефонних дзвінків складали повідомлення про випадки затримання, які, для забезпечення участі захисника затриманим особам було переадресовано до відповідних регіональних центрів. Більшість питань, які хвилювали додзвонювачів стосувалися інформації щодо можливості отримати безоплатну правову допомогу учасникам АТО, питань пенсійного забезпечення та оформлення субсидій. А також майже завжди щодо місцерозташування центрів з надання БВПД у регіонах України. Зафіксували кілька дзвінків щодо можливості отримати безоплатну вторинну правову допомогу й від родичів засуджених», - повідомив Олесій Лютик.

0
0

Додати коментар

Відмінити Опублікувати